2016年6月6日至27日，由客服部牽頭，各分公司客服處承辦，召開了本年度工作交流會,共51人參加此次交流會。
本采暖期，供熱公司客戶服務(wù)意識和工作效果都有提高，為使各分公司能夠相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同提高，客服部組織了這次工作交流會，同時，對各分公司客服管理工作進(jìn)行了檢查督促。
交流會上，各供熱分公司分別介紹了自己工作特點和體會。三合村供熱分公司的客服例會和橋靠供熱分公司的投訴分析是大家學(xué)習(xí)的熱點。
三合村供熱分公司客服例會每周召開一次，分為四個模塊“上周問題解決情況”、“這周出現(xiàn)問題”、“疑難雜癥”、“經(jīng)驗交流”，有效解決了多年來未能有效處理的問題。而且，隨著工作的開展，不熱問題也越來越少。同時，共同參與的工作方式也切實提高了工作人員處理問題的能力，值得各分公司推廣學(xué)習(xí)。橋靠供熱分公司每周將來電按照需排氣、濾網(wǎng)管堵塞、調(diào)網(wǎng)不勻、站外二次網(wǎng)堵塞、平衡失調(diào)、私自安裝循環(huán)泵、回水閥損壞、供回水接反、管道老化腐蝕、私改暖氣及運(yùn)營所分類，為生產(chǎn)運(yùn)行提供了參考。
