為扎實(shí)做好民生供熱保障和服務(wù)工作，切實(shí)了解用戶用熱訴求，把暖心便民服務(wù)傳遞到用戶家中，在中秋、國(guó)慶雙節(jié)期間，金橋分公司走進(jìn)明和園、蒙元騎士城、天賦林溪、馨康花園、千家和泰欣家園小區(qū)開(kāi)展訪民問(wèn)暖活動(dòng)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，客服管家向用戶普及用熱常識(shí)，了解用戶的需求，征求大家對(duì)于供熱工作的意見(jiàn)和建議。同時(shí)還幫助熱用戶拆洗入戶過(guò)濾網(wǎng)，并宣傳常見(jiàn)影響用熱感受的原因及處理方法。在天賦林溪小區(qū)訪民問(wèn)暖期間，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)走來(lái)一位大爺，笑容滿面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員說(shuō)：“通過(guò)小區(qū)物業(yè)得知你們今天要來(lái)小區(qū)搞服務(wù)，我特意過(guò)來(lái)是向你們的便民服務(wù)表示感謝的。城發(fā)供熱 行！為你們點(diǎn)贊！”，在與該用戶溝通時(shí)得知，前段時(shí)間，大爺去我們服務(wù)大廳辦理供熱面積變更及臨時(shí)變更發(fā)票名字的業(yè)務(wù)，全程工作人員熱情接待，一次性為大爺辦理完了全部業(yè)務(wù)，大爺被便捷的服務(wù)和工作人員熱情周到的服務(wù)感動(dòng)到了，知道我們要來(lái)小區(qū)，特意來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)感謝。
本期訪民問(wèn)暖活動(dòng)，參與人數(shù)95人，走訪熱用戶246戶，幫熱用戶拆洗過(guò)濾網(wǎng)58戶，發(fā)放供熱安全使用手冊(cè)及服務(wù)卡290張，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)收到2戶繳納采暖費(fèi)7950元。通過(guò)入戶服務(wù)解難題，逐個(gè)解決供熱期間不便解決的問(wèn)題，從而確保下一個(gè)供熱季到來(lái)之時(shí)，用戶們都能享受到好的用熱體驗(yàn)。
