“太謝謝了，每年給你添麻煩，你們的服務(wù)真好，讓我這樣的特殊用戶享受特殊的服務(wù)。”家住討號(hào)板新村21號(hào)樓1單元的楊大娘握著催費(fèi)員高瑞霞的手感激地說(shuō)道。
楊大娘因腿腳不方便，常年一人居住。辛家營(yíng)分公司運(yùn)營(yíng)二所催費(fèi)員高瑞霞自2014年接手討號(hào)板新村催費(fèi)工作以來(lái)，了解到老人的情況后，考慮到老人的身體狀況，每年都會(huì)提前聯(lián)系老人，確認(rèn)收款金額及開(kāi)票事宜，約定時(shí)間上門收費(fèi)。老人家里遇到暖氣不熱的情況，她也總是第一時(shí)間上門為老人處理，保證老人有個(gè)溫暖的家。
真誠(chéng)服務(wù)暖人心，遇挫不折收好費(fèi)
這樣的情況在討號(hào)板新村屢屢常見(jiàn)，從事近十年的催費(fèi)工作以來(lái)，作為一名黨員的高瑞霞用熱情換來(lái)了用戶的信任與支持，把熱情和真誠(chéng)深深地留在用戶的心里，為用戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，用自己真誠(chéng)、貼心的服務(wù)贏得了用戶的尊重和信任。
大家常說(shuō)要“干一行，愛(ài)一行”，說(shuō)起來(lái)容易，可付諸于行動(dòng)卻要付出很多艱辛與不易。催費(fèi)工作看起來(lái)容易，實(shí)則需要很強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通能力，在日常工作中也會(huì)遇到形形色色的人，爬樓上高，逐一入戶，常會(huì)遇到熱用戶的不理解、謾罵、指責(zé)、刁難，面對(duì)這些情況，高瑞霞并沒(méi)有退縮，她總是曉之以理，動(dòng)之以情的與熱用戶進(jìn)行溝通，幫用戶處理解決問(wèn)題，一次不行就兩次，兩次不行就三次、五次，她用她的真誠(chéng)去感化和打動(dòng)熱用戶，在收繳熱費(fèi)的同時(shí)也為他們提供真誠(chéng)的服務(wù)。
我是黨員我先行，平凡崗位踐初心
多年的工作，無(wú)數(shù)次的上門服務(wù)，讓她深刻地認(rèn)識(shí)到，催費(fèi)員是城發(fā)供熱事業(yè)的第一線，雖然崗位平凡，確是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“代言人”。身為黨員，她時(shí)刻牢記自己的初心與使命，工作嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，講求效率，對(duì)待用戶積極主動(dòng)，用心付出，她多年的暖心服務(wù)得到了用戶們的認(rèn)可。她的付出不止于此，今年突如其來(lái)的新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，她積極響應(yīng)公司黨委號(hào)召，“我是黨員，關(guān)鍵時(shí)期，一切服從安排。”她主動(dòng)放棄假期休息時(shí)間，加入到新河營(yíng)村疫情防控工作陣地中去，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行了一名共產(chǎn)黨員的初心和使命，讓黨旗在疫情防控第一線高高飄揚(yáng)。
一個(gè)平凡崗位，一顆熱心，一份擔(dān)當(dāng)，這就是她從業(yè)十年來(lái)的真實(shí)寫(xiě)照，又是她的執(zhí)著追求——忠于職守，全力付出，追求卓越！
