2019-2020采暖年度，橋靠分公司熱費處結合年度經(jīng)營管理工作安排，到各運營所“推門納諫”對采暖費欠費進行分析梳理。
12月10日-12月19日，熱費處到分公司六個運營所，與所長、催費主任、駐所統(tǒng)計及全體催費人員共同梳理歷年欠費和催費員在催費過程中遇到的問題。
通過兩周時間的走訪，熱費處對“推門納諫”收集上來的問題進行分類匯總、梳理分析，六個所共提出了41個問題，經(jīng)過梳理歸納總結為4個方面：不熱用戶欠費、房屋易主導致的隔年欠費、開發(fā)商與住戶糾紛欠費、因面積變更產(chǎn)生的差額采暖費。
目前已經(jīng)解決14個問題。在運營三所，解決了農(nóng)大221戶用戶因面積差異造成的差額采暖費退費的問題；還有每個所都存在用戶隔年欠費的問題，其中一年欠費，導致往后的幾年或新費都不能正常收取。針對此類問題，通過開通隔年交費權限，現(xiàn)場解決了隔年欠費用戶的交費問題，隔年的欠費通過跟用戶協(xié)商逐步解決，給這一類用戶提供了方便快捷的服務等。
對于在催費過程中遇到的難題，分公司副經(jīng)理劉婷逐戶作出解答，同類問題給出具體解決方案，并安排布置了下一步工作。
今后，分公司熱費處將把“推門納諫”當成常態(tài)化工作，每兩個月進行一次，了解各所在催費過程中遇到的問題，收集意見建議建立臺帳，對用戶的訴求，哪些需要整改、哪些已辦結、哪些正在辦理，辦結率多少等內容一目了然，把所里反映的問題落實到位，責任到人，做到事事有著落，件件有回應，給運營所收費工作保駕護航。
