“在這個寒冷的冬天里，城發(fā)熱力的暖心溫度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓我們這些住戶特別溫暖！” 12月19日,城發(fā)供熱辛家營分公司運營四所收到了陽光美居住戶王先生送來的感謝信，感謝運行人員切實解決了不熱問題。
這封感謝信的背后凝聚了城發(fā)供熱人為提高供熱質(zhì)量和服務(wù)付出的汗水和努力。12月10日晚21:30分，運營四所王力、翟計龍、伊爾汗三名同志不畏嚴寒，深夜入戶，一個單元一個單元檢查供熱管道，挨家挨戶上門測量溫度，為溫度偏低的用戶清洗濾網(wǎng)，集中處理陽光美居小區(qū)客服問題，受到熱用戶的肯定和好評。
從供暖期開始后，辛家營分公司在定期組織開展訪民問暖活動的同時，抽調(diào)專業(yè)骨干運行人員，集中力量，重點針對投訴相對集中的小區(qū)和反復(fù)投訴的用戶，逐一上門走訪，查找不熱原因，通過清洗入戶過濾器和單元過濾器、調(diào)節(jié)二次網(wǎng)等方法，切實為用戶解決不熱問題。另外，對因四周臨停導(dǎo)致用戶室溫低、小區(qū)二次管網(wǎng)管徑偏細、用戶私自更改供熱設(shè)施等原因造成的不熱問題，運行人員也為用戶提供了解決和整改方案。
王先生的感謝信是對供熱服務(wù)工作的褒獎，也是對分公司進一步做好供熱工作的激勵。辛家營供熱分公司將繼續(xù)秉承“優(yōu)質(zhì)供熱為民暖、熱情服務(wù)到萬家”的宗旨，為轄區(qū)用戶提供優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)，為呼市的供熱事業(yè)貢獻更多力量！
