12月11日、14日，三合村分公司客服人員聯合運營一所、運營二所人員分別走訪了轄區(qū)內“八一小區(qū)”和“北國風光天建城小區(qū)”，主動入戶廣泛聽取熱用戶意見建議，對有供、用熱問題的用戶當場予以解決。
此次入戶共計24戶，其中前端11戶，家中平均溫度約22℃左右；中端6戶，家中平均溫度約21℃左右；末端7戶，家中平均溫度約21℃左右，大部分用戶對家中室溫比較滿意。在入戶過程中，分公司客服人員認真傾聽用戶訴求及建議，向用戶詳細講解室內供熱設施的使用常識及采暖設施漏水應急處理方法，并向用戶發(fā)放了《城發(fā)服務手冊》，同時對用戶提出的各種供熱問題現場做出了解答并由用戶填寫了《訪民問暖記錄表》和《居民供暖問卷調查表》，對用戶提出的建議及反饋做好記錄，為日后提高供熱服務質量打下堅實的基礎，用戶對我們的服務表示滿意。
今后，分公司將把“訪民問暖”活動列為常態(tài)化工作，努力讓老百姓溫暖過冬、滿意過冬。
