11月16日至24日，三合村分公司客服人員對(duì)市建小區(qū)、一家村新村、泰和尚都小區(qū)的前、中、末端的31戶熱用戶熱用戶進(jìn)行了走訪。
走訪發(fā)現(xiàn)，市建小區(qū)、一家村新村室內(nèi)溫度在19-22℃之間，泰和尚都小區(qū)室內(nèi)溫度在21-24℃之間。市建小區(qū)個(gè)別用戶家存在一個(gè)房間（如衛(wèi)生間、廚房）溫度偏低問(wèn)題，原因多為暖氣管道堵塞或未排氣造成。工作人員入戶示范排氣操作，并告之用戶清洗暖氣管道。測(cè)溫過(guò)程中，泰和尚都小區(qū)熱用戶對(duì)今冬供熱工作高度贊賞，夏季由城發(fā)公司對(duì)該小區(qū)進(jìn)行了二次供熱管網(wǎng)改造后，供熱效果明顯改善。有極個(gè)別用戶家某個(gè)房間溫度偏低，屬戶內(nèi)管道問(wèn)題，已告知用戶如何自行處理，用戶均表示滿意。
針對(duì)上期“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)中天肓星園4、5、6號(hào)樓部分居民反映的不熱問(wèn)題，分公司運(yùn)營(yíng)所匯同生產(chǎn)處及清華同方技術(shù)人員及時(shí)下小區(qū)進(jìn)行大面積排查，重點(diǎn)檢查了主管道閥門、樓宇閥門及管網(wǎng)流量，發(fā)現(xiàn)用戶供熱管網(wǎng)堵塞嚴(yán)重。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后馬上安排工作人員對(duì)4、5、6號(hào)樓所有用戶家中設(shè)施進(jìn)行反沖洗，沖洗后用戶反饋效果明顯，室內(nèi)溫度有很大改善。
“訪民問(wèn)暖，為民服務(wù)解難題”過(guò)程中，解答用熱；疑問(wèn)、宣傳供熱常識(shí)、與物業(yè)面對(duì)面溝通，取得了良好的效果。活動(dòng)將納入本年度用戶服務(wù)工作重點(diǎn)，貫穿于采暖期始終，推動(dòng)用戶服務(wù)工作持續(xù)向前。
