8月28日,辛家營分公司黨支部從與群眾關系密切的服務窗口入手，針對窗口是否存在服務意識不強，是否存在形式主義、官僚主義等問題，對各運營所收費大廳進行了專項檢查。
本次檢查重點針對各收費大廳是否向用戶公示業(yè)務辦理流程等事項；是否設置意見反饋箱、公示監(jiān)督電話號碼；是否存在讓用戶辦事“多頭跑”“多次跑”；是否存在辦理業(yè)務時推諉扯皮、效率低下等問題；是否存在上班遲到早退、上網(wǎng)聊天、玩游戲等做與工作無關的事的問題；是否存在利用工作之便，向群眾吃拿卡要的問題；是否存在接待用戶語氣生硬、漫不經(jīng)心、態(tài)度傲慢等問題。
在本次檢查中發(fā)現(xiàn)，各收費大廳工作人員均統(tǒng)一著裝，在服務過程中使用文明用語，微笑服務。個別大廳存在監(jiān)督電話公示位置不明顯，崗位公示欄未及時更新的問題已現(xiàn)場整改，檢查中并未發(fā)現(xiàn)其他形式主義、官僚主義問題。同時通過與現(xiàn)場辦理業(yè)務的用戶溝通交流，用戶對業(yè)務受理人員的服務比較滿意。
辛家營分公司將把形式主義、官僚主義問題作為監(jiān)督重點，繼續(xù)加大服務窗口執(zhí)行工作紀律情況的監(jiān)督檢查，進一步從細微和小節(jié)規(guī)范、優(yōu)化窗口服務行為，并不定期的開展專項檢查，壓實監(jiān)督責任，如發(fā)現(xiàn)形式主義、官僚主義問題，及時糾正，立即整改，對造成不良后果的嚴肅問責。
